Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Jest to wydłużony termin, który oferujemy w ramach naszej polityki satysfakcji klienta (ustawowy termin wynosi 14 dni zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie drogą e-mailową na adres: kontakt@scandinavianfloors.com w terminie 30 dni od otrzymania towaru.
W oświadczeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę otrzymania towaru oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy je drogą e-mailową i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.
Warunki zwrotu towaru
Zwracane produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż.
Towar należy odesłać w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z winy sprzedawcy (np. wysłanie wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem towaru).
Zwrot środków
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jaką została dokonana płatność za zamówienie.
Zwrot jest realizowany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania i sprawdzenia zwracanego towaru.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku: produktów wykonanych na zamówienie lub ciętych na wymiar, produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, oraz produktów wyprzedażowych wyraźnie oznaczonych jako niepodlegające zwrotowi.
Reklamacje i niezgodność towaru z umową
W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem: kontakt@scandinavianfloors.com.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@scandinavianfloors.com z opisem wady, numerem zamówienia oraz zdjęciami produktu. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Twoje prawa
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia wydania towaru, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową w ciągu 12 miesięcy od dostawy, domniemywa się, że niezgodność istniała w chwili wydania towaru.
Jako konsument masz prawo żądać: naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub — w przypadku istotnej niezgodności — odstąpienia od umowy.
Gwarancja producenta
Niezależnie od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, wszystkie podłogi objęte są gwarancją producenta Kährs Sweden. Szczegóły gwarancji podane są na stronie każdego produktu.
Adres do zwrotów
Dokładny adres do zwrotu towaru zostanie przekazany po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Prosimy nie wysyłać przesyłek bez wcześniejszego kontaktu.
Kontakt
Scandinavian Floors AB
E-mail: kontakt@scandinavianfloors.com
Telefon: +48 732 144 143